全球焦点!念好小城市“服务经”,易鑫用“一线标准”赢分期购车客户

2023-06-30 15:03:49

易鑫金融顾问侯力坤负责的内蒙古乌海市,是一个人口仅五十多万的小城。“咱地方小,但服务不能降级”,老侯说,易鑫的服务标准好比火锅界的“海底捞”。自己的工作就是要念好“服务经”,让客户在“小地方”也得到和一线城市同样方便、快捷、专业的分期购车体验。


(资料图片)

“鸡毛蒜皮都要服务好”

今年二月,侯力坤正像往常一样在各家车商门店“串门儿”,客户小张万分焦急地打来电话:“老侯,明天就到还款日了,银行卡无法扣款怎么办?”客户服务经验丰富的老侯明白,如果因为还不上款、出现了逾期,可能还会影响客户征信,这事儿可耽搁不得。

“放心,今天加班也会帮您弄好!”鉴于小王要上班、手机不能长时间在线,老侯主动揽下了解决扣款失败问题的活儿。随后,他一遍遍地排查手机银行转账、微信绑定银行卡等方式,最终判断,应该是银行系统更新导致无法正常扣款。

当时这家银行的网点已下班,小张再去柜台调整已不可能;为了不影响明天的还款,老侯协助他就近在其他银行新办了一张卡并重新绑定,这才解了燃眉之急。

“老侯就是有办法!”小张很是高兴,这下不用担心逾期的风险了。

易鑫银川分公司金牌金融顾问侯力坤

“犄角旮旯全得照顾到”

老侯有个习惯,签了合同就会添加客户微信,“不为别的,就是让客户有问题时,能第一时间找到我”。他把每一位客户都当做朋友来对待,不时还会发去问侯:“乌海地面小、人口少,讲究见面三分情,犄角旮旯全得照顾到。”

侯力坤在服务客户

去年九月,一位老客户想提前结清,但自己不会操作小程序,便联系了老侯。当时,已经下班的老侯正赶往一个久违的朋友饭局。接到电话后,他二话不说,立即掉转车头和客户碰面,手把手教他在平台完成了结清手续。

“下班事小,客户服务为大。”虽然错过了和老朋友的聚会,但老侯说,自己做这份工作,客户满意才是头一桩大事。还记得2019年刚回到乌海开拓业务时,很多竞品的融后服务跟不上,客户有问题得不到解决,导致当地居民普遍对分期购车有顾虑。易鑫进驻后,不仅服务快捷,当天就能完成提车。而且,签订了合同只是服务的开始,在用车过程中,客户遇到问题,都能找到人处理。在老侯的努力下,乐意选择分期购车的消费者也越来越多。

“乌海是小地方,但我们易鑫在这里的服务标准是和大城市一样的高!”老侯对此很是自豪。易鑫要求做好客户用车的全生命周期服务,一线顾问不仅要负责产品介绍、审核协助、签约服务等,还要介入客户的融后服务,形成服务闭环。在老侯这里,这些严格的业务要求,早已成为自然而然的“服务习惯”,融会贯通在了他日常的工作中。

纵观全国,易鑫还有几千位像他一样,扎根在各地县乡的汽车金融顾问。他们用自己的方式将易鑫的服务标准与“乡亲味儿”相融合,为当地消费者带去稳妥、熨帖的分期购车服务,也让易鑫的专业品牌形象根植到了更多人心中。

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