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近日，宁国市民陆维到该市政务服务中心办理液化石油气充气站迁址手续，因属地权限问题，被告知无法办理备案。抱着试试看的心态，他到该中心“办不成事”窗口反映了这个问题。窗口工作人员接到反映后立刻向“首席问题官”进行了汇报，“首席问题官”随即与相关部门取得联系，经过发函请示上级部门后得到了办理授权。正是“首席问题官”这一角色，让这件原本有办理难度的事情在1小时内顺利办成。“经过他们跟上级部门积极沟通，很快帮我们把备案办下来了，省去了我们来回跑的麻烦，并为企业带来很多便利，目前厂区建设也按照计划顺利推进中。”陆维说道。
今年4月，宁国市优化创新“办不成事”窗口服务的路径，并在政务服务中心率先推行“首席问题官”制度，让“办不成”的问题不仅“能办成”，还要“办得好”。
据了解，宁国市“办不成事”窗口办理的都是“疑难杂症”，设立“首席问题官”就是希望在帮办问题时，能有一只“领头羊”负责“办不成事”的原因研判、协调处理、跟踪督办、解释答复，推动反映问题办得成、办得快，真正成为群众与企业的贴身服务员。根据该市数据资源管理局党组成员、行政审批服务中心主任李碧源介绍，根据上级有关营商环境建设要求，各县市区政务服务中心均设立了“办不成事”反映窗口。宁国市结合“办不成事”反映窗口和大厅实际，创新设立了“首席问题官”机制，其目的就是解决企业群众在办事过程中遇到的难题，真正让企业群众少跑路或不跑路，贯彻落实“一改两为”精神。目前，除了“首席问题官”机制以外，宁国市政务服务中心还组建了18名首席问题专员，进一步提升为企业服务的能力和水平。”
