交了手机费，怎么拨不出也打不进？
市民反映电信网络升级影响使用
(资料图)
营业厅回复要么自购新机要么预存话费拿手机
原本正常使用的手机，没有欠费的情况下，手机却不能拨出，也无法接听外部来电。近日，市民刘先生遇到了这样的“蹊跷事”，到青岛电信营业厅询问得知，因为网络升级，只能重新购买手机或预存话费换手机才可以正常使用。刘先生疑惑，服务方网络升级为何要让使用方来买单？
刘先生告诉记者，自己是青岛电信的老用户，目前在用的133号码已使用了近二十年。几年前，为了方便与上学的儿子联系，他办理了一张青岛电信177号码的副卡，事情出现在上月底本月初，刘先生177的号码无法拨出，明明开着机外部电话也无法打入，语音提示拨打方所拨打的电话已关机。
刘先生表示，其所使用的手机品牌为华为，购买年限不超过四年。担心是手机自身问题导致，刘先生找到了维修人员，一番检测后，维修人员告诉他，手机本身没有问题，问题应该是在青岛电信，建议找电信公司咨询。刘先生随后拨打了中国电信10000电话咨询。
刘先生说，电话那头的服务人员告诉其只能通过换新手机的方式才能让电话恢复正常。5日上午，刘先生来到位于延安三路的中国电信营业厅。“工作人员说，可以通过预存话费方式送手机，但这种方式最多只能选900元左右的中兴品牌手机。”刘先生表示，原本正常使用的手机，却因为青岛电信“网络升级”而不能使用，需要用户自购新手机或存话费换手机，这种方式让其很难接受。
事后，刘先生在短信中发现了中国电信6月25日8时30分发送的一条短信，称6月29日前对网络升级，因使用手机型号上市时间较早，需更换具备VoLTE功能的4G/5G手机，或到电信营业厅参与优惠换机活动。
“手机每天都会收到一些垃圾短信，所以当时我也根本没在意。”刘先生称，电信营业厅的业务人员表示，近期有相当一部分遇到类似问题的市民选择了存话费换手机，刘先生只能通过自购或预存话费这两种方式恢复手机的正常通讯。
记者调查发现，本月初，济南市民罗先生的遭遇了和刘先生类似，用了十几年的电信手机卡突然无服务。5日下午，记者拨打了中国电信延安三路营业厅的电话，工作人员让记者联系总公司，但又不愿给总公司的联系方式。网络升级能否照顾到市民意愿、是否可以不增加市民使用成本？针对刘先生的遭遇，观海新闻/青岛晚报将持续关注。（观海新闻/青岛晚报记者雷林）
责任编辑：王凤一
